Co zrobić, gdy firma nie ma żadnych opinii w Google?

Nowa firma, nowy lokal albo dopiero założony Profil Firmy w Google. Wszystko jest uzupełnione, są zdjęcia, godziny otwarcia i oferta, ale przy nazwie firmy nadal widnieje 0 opinii.

To normalna sytuacja na początku. Nie warto jednak czekać, aż pierwsze recenzje pojawią się same. Opinie są jednym z elementów, które pomagają klientom ocenić firmę jeszcze przed pierwszym kontaktem.

Zacznij od swoich prawdziwych klientów

Najprostsza metoda jest jednocześnie najlepsza: po wykonaniu usługi lub sprzedaży produktu poproś klienta o opinię.

Nie trzeba przygotowywać rozbudowanej wiadomości. Wystarczy krótkie:

„Dziękujemy za skorzystanie z naszych usług. Jeśli znajdzie Pan/Pani chwilę, będzie nam miło za opinię w Google.”

Najlepiej poprosić wtedy, kiedy klient ma jeszcze świeżo w pamięci kontakt z firmą.

Ułatw wystawienie opinii

Klient nie powinien samodzielnie szukać firmy w Google i zastanawiać się, gdzie może dodać recenzję.

W Profilu Firmy w Google można wygenerować bezpośredni link do wystawienia opinii. Warto wysłać go SMS-em, e-mailem lub wiadomością po zakończeniu obsługi.

Im prostsza droga, tym większa szansa, że klient rzeczywiście zostawi recenzję.

Wykorzystaj kod QR

W firmach stacjonarnych dobrze sprawdza się również kod QR prowadzący bezpośrednio do miejsca wystawienia opinii.

Można umieścić go przy kasie, recepcji, na wizytówce, ulotce czy materiale przekazywanym klientowi po wykonaniu usługi.

Ważne, żeby nie zamienić tego w nachalne proszenie o pięć gwiazdek. Chodzi o prawdziwą opinię klienta, a nie wymuszanie konkretnej oceny.

Nie próbuj zdobyć 30 opinii jednego dnia

Jeżeli profil przez kilka miesięcy miał zero recenzji, a nagle w jeden dzień pojawi się ich kilkadziesiąt, nie wygląda to naturalnie również z punktu widzenia klientów.

Znacznie lepiej potraktować zdobywanie opinii jako stały element obsługi klienta.

Kilka nowych, prawdziwych recenzji regularnie pojawiających się na profilu daje firmie znacznie więcej niż jednorazowa akcja.

Odpowiadaj już od pierwszej opinii

Pierwsza recenzja? Odpowiedz na nią.

To samo rób z kolejnymi. Nie musisz pisać długich odpowiedzi. Ważne, żeby klient widział, że firma czyta opinie i reaguje na nie.

Dotyczy to zarówno ocen pozytywnych, jak i krytycznych.

Nie kupuj opinii

Kupowanie recenzji, zakładanie fikcyjnych kont czy proszenie przypadkowych osób o wystawienie pięciu gwiazdek może przynieść więcej problemów niż korzyści.

Opinie powinny pochodzić od osób mających rzeczywiste doświadczenie z firmą. Sztuczne recenzje mogą zostać usunięte, a nienaturalny profil szybko zauważają również sami klienci.

Pierwsze opinie są najtrudniejsze

Przejście od 0 do kilku czy kilkunastu recenzji wymaga trochę pracy. Później można już wprowadzić prostą rutynę: zakończenie usługi, podziękowanie klientowi i link do Google.

Po pewnym czasie zdobywanie opinii przestaje być osobną akcją i staje się normalnym elementem obsługi.

W Social Media Szczecin pomagamy firmom uporządkować Profil Firmy w Google, lokalną widoczność, treści, zdjęcia oraz sposób pozyskiwania opinii od klientów.